智能网点让服务更智能

©原创   2020-09-24 15:32   158***089

随着ATM、ITM、超级柜员机等高新设备的出现,老年客户群体就表现出了陌生甚至抵触的情绪。邮储银行涡阳县支行营业部在日常经营活动中,针对这一特殊的服务现象制定了一系列的相应措施,确保老年客户群体得到便利。

增加厅堂引导人员数量

涡阳县支行营业部根据以往经营活动中对老年群体到店情况,适时增减大堂引导人员,帮助指导老年客户熟悉操作智能设备,做好人员分流,为老年客户提供周到服务。

倡导简明化操作系统

为满足老年客户需求,该行的手机银行、智能柜员机等均设立老年模式或大字模式,方便老年客户的自主操作需求,让老年客户也能更容易地接受技术带来的便利。

召开培训沙龙

该行定期召开客户沙龙,在传金融知识的同时,向客户宣传并引导客户熟悉并尝试掌握手机银行等智能服务客户端,切实做好客户的服务培训工作。

邮储银行涡阳县支行营业部在推进网点智能化建设的同时,兼顾了不同客户群体的需求,体现了国有大行的使命和担当,切实为广大人民群众带来普惠的金融服务。(李自强)

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