邮储银行亳州市人民路支行组织员工进行服务礼仪培训

©原创   2020-09-25 15:07   158***089

为进一步提升网点服务形象,规范服务动作,提高服务水平,提升客户服务体验,近日,邮储银行亳州市人民路支行组织全体员工利用夕会时间开展网点规范化服务礼仪培训。

首先,该行组织全行人员认真观看了《网点规范化服务示范片》,并结合员工日常服务中出现的一些常见问题,坚持问题导向,有针对性的对走、站、坐、微笑、举手招迎、引导分流等服务礼仪和与客户沟通、吸引客户、化解矛盾的服务技巧进行强化练习。看似简单的一个动作,要做到位却并不简单,动作要干净利落,不拖泥带水,声音要轻柔上扬,不生硬沉郁。

该支行还通过模拟演练、情景示范、反复训练、鼓励肯定等方法,增强员工自信,规范动作细节,进一步实现规范化的服务礼仪在日常网点服务中得到固化和实践。

下一步,该支行将持续通过晨夕会演练、日常提示、监控通报等方式,强化培训和练习效果,进一步提升网点服务品质,为广大客户提供更加优质的金融服务。(马安山)

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